O governo federal anunciou, nesta quinta-feira (21), que simplificou o processo para recuperação da conta Gov.Br, em caso de perda ou troca do celular. Para quem tiver ativada a verificação em duas etapas, basta que o usuário cadastre um e-mail — que pode ser o mesmo da conta — para essa funcionalidade.
O processo estará disponível a quem atualizar o aplicativo e cadastrar o e-mail de recuperação no app ao ativar a verificação em duas etapas. A mudança fará com que a falta de acesso seja resolvida em minutos. Outra possibilidade que dá mais agilidade ao usuário é a de usar os dados da CIN (Carteira de Identidade Nacional).
Assim, os 176 milhões de usuários do Gov.Br poderão ter dois e-mails na plataforma, com usos diferentes e possibilidade de serem o mesmo:
- O principal da conta Gov.br, usado para comunicação e recuperação de senha; e
- O para recuperação da verificação em duas etapas, para conseguir acesso após perde ou troca de celular.
Secretário de Governo Digital, Rogério Mascarenhas destaca que a medida dificulta ações criminosas e proporciona uma forma mais agilizada de retomar o acesso à conta. “É importante que todos usem a verificação em duas etapas para a prevenção contra golpes”, afirma.
“[A atualização] é para a administração ter certeza de que a pessoa que usa o serviço público é ela. O Gov.Br é uma identidade digital, e golpes virtuais podem ter impactos reais com acessos indevidos”, acrescenta.
Confira o passo a passo para recuperar acesso à conta:
- Atualize o aplicativo Gov.Br;
- Na etapa de verificação em duas etapas, clique em “Estou com dificuldades para gerar o código” e siga os passos;
- Para confirmar a identidade durante o processo, será necessário concluir com sucesso o reconhecimento facial;
- Acesse o e-mail cadastrado para recuperação da conta em caso de falha na verificação em duas etapas; e
- Informe no aplicativo o código recebido por e-mail.
- Em caso de dúvidas, acesse gov.br/conta ou gov.br/atendimento. Também é possível receber atendimento presencial sobre a plataforma. Para isso, saiba onde encontrar a unidade mais próxima do Balcão Gov.br no site gov.br/presencial.